Frågor och svar
-
Vad har hänt?
Skansens biljettleverantör Visit har utsatts för ett dataintrång. Skansen informerades om händelsen på eftermiddagen tisdagen den 27 oktober 2026. Intrånget har skett hos Visit och även andra kunder till leverantören har påverkats.
-
Vilka uppgifter har berörts?
De personuppgifter som kan ha blivit åtkomliga för obehöriga är namn, telefonnummer, e-postadresser och information om genomförda biljettköp.
Enligt den information Skansen har fått från biljettleverantören har inga personnummer, kort-, betalkortsuppgifter berörts.
-
Hur vet jag om mina uppgifter har berörts?
Skansen skickade under tisdagskvällen den 27 oktober ett informationsmejl till de e-postadresser som har berörts av dataintrånget.
Om du har fått mejlet innebär det att dina uppgifter kan ha omfattats av incidenten.
-
Vad kan jag göra för att skydda mig?
Var extra uppmärksam på oväntade mejl, sms och telefonsamtal. Personuppgifter som namn, kontaktuppgifter och köpinformation kan användas vid bedrägeriförsök.
Klicka inte på misstänkta länkar och lämna aldrig ut lösenord, BankID-koder eller betalkortsuppgifter på uppmaning av någon som kontaktar dig.
Om du är osäker på om ett meddelande kommer från Skansen, kontakta oss via info@skansen.se.
-
Vad gör jag om jag har klickat på en misstänkt länk eller lämnat ut uppgifter?
Om du har klickat på en misstänkt länk bör du vara extra uppmärksam. Har du lämnat ut lösenord bör du byta dem omedelbart.
Om du har lämnat ut betaluppgifter eller använt BankID i samband med ett misstänkt meddelande bör du omedelbart kontakta din bank.
Misstänker du att du har utsatts för ett bedrägeri bör du också göra en polisanmälan.
-
Jag har köpt biljetter men inte fått något mejl. Vad gäller för mig?
Skansen har kontaktat de gäster som utifrån tillgänglig information bedöms kunna vara berörda. Om du har köpt biljetter under perioden 23–26 oktober men inte fått något mejl och känner dig osäker, är du välkommen att kontakta info@skansen.se.
-
Vad gör Skansen med anledning av händelsen?
Skansen ser mycket allvarligt på händelsen och arbetar med att kartlägga incidentens omfattning och säkerställa att åtgärder vidtas.
Biljettleverantören har uppgett att säkerhetsbristen är åtgärdad och att ett säkerhetsbolag genomför en fördjupad utredning.
-
Har Skansens egna system utsatts för intrång?
Den information Skansen har fått gäller ett dataintrång hos biljettleverantören Visit.
-
Hänger detta ihop med sårbarheter som hittats i programmeringsspråket PHP?
Nej, enligt den information Skansen har fått finns det ingen koppling mellan dataintrånget hos biljettleverantören och de uppmärksammade sårbarheterna i PHP.
-
Vart vänder jag mig med frågor?
Har du frågor om incidenten eller Skansens hantering av personuppgifter är du välkommen att kontakta info@skansen.se.
-
Kan jag fortfarande köpa biljetter till Skansen?
Ja, biljettförsäljningen fungerar som vanligt och du kan fortsätta köpa biljetter till Skansen.